2014年浙江稠州商業(yè)銀行總行電子銀行部誠聘

　　浙江稠州商業(yè)銀行總行電子銀行因工作需要，公開誠聘以下職位工作人員：

　　一、專職品質(zhì)管理崗

　　所屬部門：電子銀行部

　　需求人數(shù)：1人

　　工作地點：金華

　　崗位職責(zé)：

　　1、實施客服座席工作質(zhì)量監(jiān)控，收集客服座席服務(wù)質(zhì)量信息;

　　2、根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，配合制定規(guī)范的電話語音腳本及電話語音模板;

　　3、及時發(fā)現(xiàn)并報告服務(wù)質(zhì)量問題以及知識庫缺失，并做好相關(guān)培訓(xùn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)客服中心新員工的崗前培訓(xùn)，展開跟進(jìn)培訓(xùn);

　　5、組織客服中心新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點業(yè)務(wù)循環(huán)培訓(xùn);

　　6、組織客服中心季度考試，匯總考試結(jié)果，分析考試問題;

　　7、更新及維護(hù)知識庫，為座席提供支持;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　任職條件：

　　1、本科及以上學(xué)歷;金融、管理、會計及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、1年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉客服系統(tǒng)基本原理;

　　4、具有較好的語言表達(dá)及文字撰寫能力;

　　5、有較強(qiáng)的靈活應(yīng)變、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊合作能力;有較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識;

　　6、有持續(xù)的工作熱情。

　　二、客服座席崗

　　所屬部門：電子銀行部

　　需求人數(shù)：4人

　　工作地點：金華

　　崗位職責(zé)：

　　1、在權(quán)限范圍內(nèi)辦理口頭掛失、賬戶查詢、產(chǎn)品使用等各項業(yè)務(wù);

　　2、開展理財產(chǎn)品預(yù)約，公務(wù)卡分期、調(diào)額受理;

　　3、進(jìn)行公務(wù)卡客戶資信調(diào)查、發(fā)卡放款確認(rèn)、催收;

　　4、定期做好客戶回訪工作，了解客戶滿意度情況;

　　5、通過視頻設(shè)備向客戶提供專業(yè)的銀行服務(wù);

　　6、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范處理客戶異議;

　　7、即時處理及適當(dāng)反饋客戶申訴;

　　8、負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理與反饋;

　　9、參加考試、例會、團(tuán)建等，對工作中存在的問題進(jìn)行交流;

　　10、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作流程，及時填寫各類工作表、單;

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　任職條件：

　　1、本科學(xué)歷，30周歲以下，(有工作經(jīng)驗者優(yōu)先);金融、會計及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

　　2、具備電腦操作基本技能，較強(qiáng)的漢字錄入能力;

　　3、品貌頓正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn);

　　4、能適應(yīng)24小時輪班安排;

　　5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

　　6、有持續(xù)的工作熱情;

　　7、有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識感。

　　報名須知：

　　(一)報名方式：應(yīng)聘者可選擇在線申請或電子郵件報名。

　　1、在線報名:登錄我行招聘首頁，未注冊用戶請在“應(yīng)聘入口”處點擊注冊并在線填寫簡歷后申請相應(yīng)職位，已注冊用戶請將簡歷完善后申請相應(yīng)職位。

　　2、電子郵件地址：將報名材料發(fā)送至 hr@czcb.com.cn.郵件標(biāo)題請注明：“姓名+應(yīng)聘崗位”。

　　(二)郵件方式報名資料：應(yīng)聘登記表(請登錄我行網(wǎng)站：www.czcb.com.cn，點擊“人才招聘”欄下載)，附學(xué)歷、職稱、身份證等資料復(fù)印件一份，2寸近期免冠彩照一張，業(yè)績材料一份。應(yīng)聘資料代為保管，恕不退還。

　　報名截止時間：2014年9月13日。

　　聯(lián)系電話：0571-87117717。