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2024年湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員招聘公告

發(fā)布時間:2024-06-19 08:38:13在線客服:

  湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是代表市委、市政府為群眾提供咨詢、投訴、建議、求助等非緊急類政務(wù)服務(wù)受理的平臺。根據(jù)工作需要,特向社會公開招聘熱線話務(wù)員若干名,現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下:

  一、招聘原則

  按照公開、公平、公正的原則,通過競爭,擇優(yōu)錄取。

  二、招聘條件

 。ㄒ唬┚哂辛己玫恼嗡刭|(zhì)和道德品質(zhì),遵紀(jì)守法、品行端正,無違法違紀(jì)行為記錄;

 。ǘ┚哂写髮<耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,男女不限,年齡35周歲以下(1988年1月1日以后出生),特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬;

  (三)身體和心理健康,形象氣質(zhì)較好,具有良好的服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作精神和抗壓能力;

  (四)熟悉湘潭市地理、民情、方言,普通話二乙及以上(如在報名期間無此證書,可在三個月試用期內(nèi)提供,此證每年各級教育主管部門均有多次考試,可前往各地教育主管部門咨詢),具備良好的語言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧;

 。ㄎ澹┚邆淞己玫挠嬎銠C(jī)操作技能,熟練掌握OFFICE操作和中文錄入,漢字輸入50字/分鐘以上,反應(yīng)敏捷,具有一定的文字歸納及分析判斷能力;

 。┓弦韵聴l件者優(yōu)先:

  1.具有一年以上政務(wù)服務(wù)熱線及電信、移動、聯(lián)通客服工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

  2.計算機(jī)、數(shù)理統(tǒng)計、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè),擅長分析業(yè)務(wù),對數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)方面有足夠的敏感性,有較強(qiáng)的邏輯分析能力和獨立思考能力者優(yōu)先;

  3.漢語言文學(xué),新聞等相關(guān)專業(yè),有機(jī)關(guān)單位材料撰寫工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

  三、崗位職責(zé):

  1.受理、解答群眾、企業(yè)通過12345熱線提交的咨詢和投訴。

  2.與政府相關(guān)部門溝通、跟進(jìn)、回訪群眾訴求辦理情況。

  3.從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

  四、工作待遇

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  試用期為3個月,試用期內(nèi)安排崗前培訓(xùn)、上崗實習(xí),試用期滿根據(jù)表現(xiàn)擇優(yōu)聘用。體檢(自費)合格后與湘潭市人力資源服務(wù)有限公司簽訂勞務(wù)合同,性質(zhì)為勞務(wù)派遣。

  (二)薪酬待遇

  1.綜合待遇:平均月工資3300元(含社保個人部分),試用期月工資2800元(實際收入根據(jù)不同崗位、等級以及績效考核結(jié)果確定);

  2.薪資福利:五險、崗位津貼、等級津貼、全勤補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、節(jié)日福利、年終獎勵等;

  3.配備夜班休息室、定期體檢、定期開展團(tuán)建活動、相關(guān)工會福利等。

  (三)晉升機(jī)制

  1.話務(wù)員實行等級晉升機(jī)制,從低到高依次為見習(xí)、初級、中級、高級四個等級,新入職的話務(wù)員一般定為見習(xí)話務(wù)員。初級、中級、高級話務(wù)員員每月可享受一定標(biāo)準(zhǔn)的等級津貼。

  2.崗位晉升機(jī)制

  話務(wù)員→班組長→主管

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  可享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等國家規(guī)定假期。

  五、工作地點及時間

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  湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心(市民之家北棟三樓)

  (二)工作時間

  話務(wù)員實行“7×24”小時服務(wù),班務(wù)類型分白班和夜班,實行輪崗工作制,具體工作時間由單位統(tǒng)一調(diào)配。

  六、招聘程序

  (一)報名

  1.報名時間:2024年6月13日起至2024年6月23日零點截止(報名咨詢、受理時段:8:30-11:30;14:30-17:00)

  2.報名方式:網(wǎng)絡(luò)報名:應(yīng)聘者將報名資料掃描件(材料接收Word、Excel、PDF文件格式,請勿拍照傳圖片)全部打包在一個文件夾內(nèi)形成壓縮文件(請勿將報名材料分開打包,分開發(fā)送者不接受報名材料)以本人姓名+應(yīng)聘單位及崗位+聯(lián)系方式命名(郵件名與報名材料請均按要求備注好),發(fā)送至湘潭市人力資源服務(wù)有限公司報名郵箱(xtrlzygs@163.com)。

  報名需提供的資料:報名者須提交本人有效身份證、學(xué)歷證明原件及復(fù)印件、本人近期1寸免冠彩色照片2張、《湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員應(yīng)聘報名表》(見附件)。

  資格審查合格者參加面試。

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  1.面試。根據(jù)資格審查合格情況確定參加面試人員。面試主要測評招聘人員的綜合分析能力、應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力等方面的素質(zhì)和能力。

  2.體檢(自費)。按綜合面試成績從高到低等額確定體檢對象,體檢標(biāo)準(zhǔn)參照國家錄用公務(wù)員體檢通用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

  3.考察。體檢合格人員確定為考察對象,對擬被招聘對象本人及家庭進(jìn)行政審考察,在合同試用期中同步考察,主要考察有無違法犯罪記錄、思想政治、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作實績等內(nèi)容。如有體檢或考察不合格者,可按綜合成績從高到低依次進(jìn)行遞補(bǔ)。

  4.建立我局聘用制工作人員備用人員庫,在同等職位出現(xiàn)缺額時可按綜合成績由高分到低分依次遞補(bǔ)(綜合總成績在一年內(nèi)有效。)

  5.面試時間另行通知。

  (三)試用和錄用

  試用人員經(jīng)考察合格,簽訂書面勞動合同(勞務(wù)派遣合同),合同試用期為3個月,經(jīng)試用期滿考察合格,由湘潭市人力資源服務(wù)有限公司按《勞動合同法》的規(guī)定與其簽訂勞動合同(暫簽訂期限為2年),確立正式勞動關(guān)系。試用期中途放棄試用的、試用期滿經(jīng)用工單位考察不合格或不勝任崗位工作的,依法解除勞動關(guān)系,并按照綜合成績依次遞補(bǔ)人員試用。

  七、其他注意事項

  1.資格審查貫徹招聘的全過程,在招聘過程中對申報材料故意隱瞞、弄虛作假的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證實,取消資格,已辦理聘用手續(xù)者取消聘用,考生本人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。

  2.應(yīng)聘者應(yīng)始終保持通訊工具暢通,因通訊不暢導(dǎo)致相關(guān)后果的由本人承擔(dān)。

  3.湘潭市人力資源服務(wù)有限公司報名咨詢電話:鄧女士0731-58532100;嚴(yán)女士17773203555(報名咨詢時段:周一至周五8:30-11:30;14:30-17:00

  查看附件>>>

  應(yīng)聘人員報名表.docx

  原標(biāo)題:湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員招聘公告

  文章來源:http://www.xiangtan.gov.cn/109/195/197/content_1309954.html

溫馨提示:因考試信息、考試政策及招聘內(nèi)容不斷變化與調(diào)整,本站提供的以上信息僅供參考,請考生以權(quán)威部門發(fā)布的公告內(nèi)容為準(zhǔn)。